Cisco Express - Network on Wheel is a new marketing campaign of Cisco Asia. They build a truck in which nearly all their “express” solutions/products are showed.

Read the rest of this entry »

Tags: billing, blog, BPO, call center, CCM, chia sẻ, Cisco, Contact Center, dịch vụ, distributor, Express, Giải pháp, IP telephony, IPCC, IPT, khách hàng, kinh nghiệm, market, market research, network, parter, share, solution, thị trường, tìm hiểu, tip, UC, Unified Communication, Video Conference, Việt Nam, viet nam, VoIP

Tags: AVAYA, Avaya Unified Communications, blog, BPO, call center, chia sẽ, Contact Center, dịch vụ, distributor, Giải pháp, IP telephony, IPCC, IPT, khách hàng, kinh nghiệm, market, market research, network, outsourcing, parter, share, solution, survey, thị trường, tìm hiểu, tip, UC, Unified Communication, Video Conference, Việt Nam, viet nam, vietnam, VoIP

Tags: AVAYA, Avaya Unified Communications, blog, BPO, call center, chia sẽ, Contact Center, dịch vụ, distributor, Giải pháp, IP telephony, IPCC, IPT, khách hàng, kinh nghiệm, market, market research, network, outsourcing, parter, share, solution, survey, thị trường, tìm hiểu, tip, UC, Unified Communication, Video Conference, Việt Nam, viet nam, vietnam, VoIP

Tình đọc được bài so sánh của avaya và cisco về ip contact center

http://uc4vn.com/upload/Avaya_vs_Cisco.htm

Hiển thị tốt với IE

Tags: AVAYA, Avaya Unified Communications, blog, BPO, call center, chia sẽ, Cisco, Contact Center, dịch vụ, distributor, Giải pháp, IP telephony, IPCC, IPT, khách hàng, kinh nghiệm, market, market research, network, outsourcing, parter, share, so sánh Avaya cisco, solution, survey, thị trường, tìm hiểu, tip, UC, Unified Communication, Video Conference, Việt Nam, viet nam, vietnam, VoIP

Ai đã từng làm cái Attendant Console với Cisco CallManager 4.x chắc đã biết về user ac - một user đặc biệt chuyên để phục vụ application này. Và sau khi tạo ra, khi tìm kiếm trong corporate directory ta cũng sẽ gặp phải user này, mà thực tế là người dùng bình thường không cần quan tâm đến user này lắm. Tương tự, một số user khác người dùng cũng không cần (và không nên) nhìn thấy khi tìm kiếm trong corporate directory như jtapi user, rmcm user … (dùng cho IPCC Express). Và để giải quyết sự bất tiện này, Cisco cho phép ta ẩn/giấu các user này đi. Cách làm cụ thể như sau:

Read the rest of this entry »

Tags: ẩn, Callmanager, CCM, Cisco, directory, hide, kinh nghiệm, mẹo, solution, tip, triển khai, unhide, user, Việt Nam, vietnam

Cuộc Cách Mạng Công Nghệ Truyền Thông Hợp Nhất

Cho dù bạn là chủ tịch tập đoàn của một công ty phần mềm lớn nhất thế giới, một nhân viên bán hàng tại một nhà máy sản xuất cỡ trung bình hay là một lễ tân tại một công ty nhỏ mới thành lập, có một việc mà tất cả chúng ta cùng thấy quen thuộc tại công sở của mình. Đầu tiên là bạn phải liên lạc khẩn cấp với đồng nghiệp. Trước tiên, bạn cần phải tìm số máy lẻ của họ và gọi điện cho họ, nhưng rồi cái mà bạn nhận được là lời mời để lại tin nhắn (voicemail). Sau khi để lại tin nhắn, bạn tìm thấy số di động của họ và tiếp tục gửi tin nhắn thứ hai. Tiếp theo, bạn gửi email cho họ. Nếu tình cờ bạn đang ở trong một cuộc họp mà đồng nghiệp của bạn nhận được tin nhắn của bạn và cố gắng liên lạc lại với bạn thì quá trình này sẽ tự động lập lại nhưng theo hướng ngược lại.

Read the rest of this entry »

Tags: Unified Communications

Hiểu lầm #5. Các hệ thống truyền thông IP-based dễ bị tấn công hơn các hệ thống kiểu TDM truyền thống.

Bảo mật luôn là một vấn đề mà nhiều người quan tâm, nhất là khi mà càng ngày các hacker càng giỏi và mức độ thiệt hại do các vụ tấn công gây ra ngày càng lớn. Nhiều người lo lắng rằng mạng IP dễ bị tấn công hơn, dễ bị lây nhiễm các loại sâu, virus…; và do đó, nếu sử dụng IP làm nền cho truyền thông thì mức độ mạo hiểm là khá lớn.

Read the rest of this entry »

Tags: IPT, reality, UC

Trong quá trình tư vấn cho nhiều khách hàng thì tôi phát hiện ra có một số hiểu lầm như sau xin chia sẽ cùng các bạn.

Read the rest of this entry »

Tags: Alcatel, AVAYA, Cisco, IPCC IP Contact Center, share

Xem demo Cisco tích hợp vào hệ thống Microsoft
Read the rest of this entry »

Tags: Cisco, integrate, Microsoft

Với tốc độ phát triển ngày càng nhanh của mạng internet, càng ngày tốc độ đường truyền càng được cải thiện, cá nhân tôi tin rằng trong một thời gian ngắn nữa thị trượng contact center sẽ phát triển mạnh mẽ, và đa dạng tại việt nam.

Để bạn đọc dễ hình dung về Contact Center bài viết này tập chung mô tả về thành phần,chức năng cơ bản của một hệ thống contact center qua giải pháp của Cisco. Read the rest of this entry »

Tags: call center, Contact Center